VOP a Reklamační řád
Všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád společnosti PM Česká republika, s.r.o.
§ 1 Úvodní ustanovení, vymezení pojmů
(1) Tyto všeobecné obchodní podmínky a reklamační řád (dále i jako „VOP“), upravují, blíže specifikují a vymezují klíčové vztahy mezi smluvními stranami kupní smlouvy, kdy na jedné straně stojí společnost PM Česká republika, s.r.o., se sídlem Bucharova 1423/6, Stodůlky, 158 00 Praha 5, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze pod sp. zn. C 108190, jako prodávající (dále jen „prodávající“) a na straně druhé je jiná právnická osoba nebo fyzická osoba vystupující jako podnikatel nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání, jako kupující (dále jen „kupující“).
(2) Tyto VOP se nevztahují na právní vztahy se spotřebiteli.
(3) Všechny kupní smlouvy mezi prodávajícím a kupujícím se uskutečňují výhradně na základě těchto VOP. Aplikace odchylných nákupních podmínek je výslovně vyloučena. Zakázky, u kterých kupující odkázal na své nákupní podmínky, se řídí i bez našeho výslovného odmítnutí výhradně těmito VOP.
(4) Veškeré smluvní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky a české právo je i právem rozhodným.
(5) Právní vztahy prodávajícího s kupujícím, výslovně neupravené těmito VOP, ani smlouvou nebo objednávkou se řídí příslušnými ustanoveními zák. č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem ve znění pozdějších předpisů, (dále jen „OZ“), jakož i předpisy souvisejícími.
(6) Pokud dojde ke konfliktu mezi těmito VOP a konkrétní smlouvou nebo objednávkou, má přednost text smlouvy, resp. objednávky.
.
§ 2 Nabídka, cena a uzavření kupní smlouvy
(1) Ceny uvedené na internetových stránkách prodávajícího jsou závazné a jsou uvedeny včetně DPH.
(2) Kupující může objednávat zboží u prodávajícího pouze prostřednictvím elektronického objednávkového systému pro registrované obchodní partnery. Registrovaným obchodním partnerem je subjekt zavedený v informačním systému prodávajícího, kterému byly přiděleny přihlašovací údaje do elektronického objednávkového systému prodávajícího.
(3) Učiněním závazné objednávky kupující potvrzuje, že byl seznámen s těmito obchodními podmínkami, a souhlasí s nimi.
(4) Vystavení zboží v katalozích vydávaných prodávajícím, jakož i informace ústní, telefonické či informace získané prostřednictvím reklamních letáků, tisku, elektronické pošty, internetu, nejsou považovány za návrh na uzavření smlouvy. Smlouva vznikne teprve tehdy, když prodávající po obdržení písemné objednávky od kupujícího tuto objednávku kupujícímu písemně potvrdí. Samotná nečinnost prodávajícího neznamená akceptaci objednávky. Kupní smlouva je uzavřena závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího. Prodávající je oprávněn potvrdit objednávku také emailem.
(5) Není-li dále uvedeno jinak, veškeré změny či zrušení kupní smlouvy mohou být provedeny pouze na základě dohody obou smluvních stran.
(6) Prodávající si vyhrazuje právo odmítnout objednávku kupujícího i bez dohody s kupujícím, a to zejména (avšak nikoliv výlučně) v případě, že zboží již není dostupné nebo se zásadně změnila cena dodavatele zboží.
§ 3 Platební podmínky, prodlení kupujícího, odstoupení od smlouvy prodávajícím a započtení
(1) Kupující je oprávněn za objednané zboží zaplatit pouze bezhotovostními platebními metodami či dobírkou. Kupní cena je splatná:
- v případě platby kartou ihned po odeslání objednávky;
- v případě bankovního převodu do 7 dní od odeslání objednávky;
- v případě dobírky do posledního dne úložní lhůty zboží, po kterou je zboží za účelem jeho vyzvednutí kupujícím uloženo u přepravce.
(2) Faktury budou standardně vystavovány a doručovány kupujícímu v elektronické podobě, pokud se strany nedohodnou jinak.
(3) Za den úhrady kupní ceny a přepravného se považuje den, kdy je prodávajícímu příslušná částka připsána na účet. Náklady platebního styku nese kupující.
(4) V případě prodlení kupujícího s úhradou kupní ceny, přepravného, balného či jiné úplaty spojené s dodáním zboží, je prodávající oprávněn účtovat kupujícímu úroky z prodlení ve výši 0,1 % z dlužné částky denně od prvého dne prodlení. Tím není nijak dotčeno právo prodávajícího na náhradu škody.
(5) Od kupní smlouvy je možné odstoupit pouze ujednají-li si to prodávající a kupující, nebo pro podstatné porušení smlouvy (§ 2002 OZ).
(6) Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy za podmínek stanovených zákonem a dále tehdy, pokud:
i. kupující je v prodlení s úhradou kupní ceny, přepravného, balného či jiné úplaty spojené s dodáním zboží nebo jejich části;
ii. kupující v minulosti porušil závazek z kupní smlouvy s prodávajícím a prodávajícímu tím vznikla škoda, která nebyla kupujícím nahrazena;
iii. kupující uvedl při uzavření kupní smlouvy smyšlené či jinak nepravdivé údaje;
iv. z objednávky a jednání kupujícího je nepochybně zřejmé, že kupující zjevně zneužívá práva nebo jinak jedná s nepoctivým úmyslem;
v. pokud kupní cena zboží, přepravné, balné či jiná úplata spojená s dodáním zboží, nebo jejich část není uhrazena ke konci kalendářního měsíce.
§ 4 Dodací podmínky
(1) Dodání zboží bude realizováno dle jeho skladové dostupnosti a provozních možností prodávajícího v co nejkratším termínu.
(2) Dodání zboží se uskutečňuje vydáním zboží kupujícímu ve výdejním místě prodávajícího, předáním zboží pracovníkem prodávajícího kupujícímu, nebo předáním prvnímu dopravci k přepravě pro kupujícího, a to na náklady a nebezpečí kupujícího. Kupující je povinen převzetí zboží potvrdit podpisem na dodacím listě. Nebezpečí škody přechází na kupujícího buď v okamžiku převzetí zboží ve výdejním místě nebo v případě zasílání zboží v okamžiku převzetí zboží dopravcem.
(3) Náklady na dopravu, balení a pojištění zboží během přepravy nejsou zahrnuty v ceně zboží a budou kupujícímu účtovány společně s kupní cenou zboží.
(4) Náklady na dopravu, balení a pojištění zboží během přepravy budou kupujícímu účtovány podle jeho výběru způsobu dopravy zboží v těchto částkách:
- Osobní odběr ve výdejním místě: zdarma;
- Česká pošta - doručení na adresu: 90,- Kč;
- GLS - doručení na adresu: 110,- Kč.
V případě zasílání zboží prostřednictvím dopravce, je v případě platby zboží na dobírku kupující povinen uhradit i náklady platby za dobírku, které u obou dopravců činí 40,- Kč.
(5) Prodávající neodesílá zboží do zahraničí.
(6) Odeslání zboží (vyjma odeslání zboží na dobírku) či jeho vydání bude možné až po úplném zaplacení kupní ceny, přepravného, balného či jiné úplaty spojené s dodáním zboží.
(7) Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího okamžikem předání kupujícímu.
§ 5 Povinnost provést prohlídku a kontrolu, vadné plnění
(1) Kupující je povinen zboží podle možnosti prohlédnout co nejdříve po jeho převzetí a přesvědčit se o jeho vlastnostech a množství.
(2) Právo kupujícího z vadného plnění zakládá vada, kterou má věc při přechodu nebezpečí škody na kupujícího, byť se projeví až později. Právo kupujícího založí i později vzniklá vada, kterou prodávající způsobil porušením své povinnosti.
(3) Neoznámí-li kupující vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při včasné prohlídce a dostatečné péči zjistit, maximálně do 2 týdnů od převzetí zboží, pozbude tím právo uplatnit případné nároky z vadného plnění. Jedná-li se o skrytou vadu, platí totéž, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji kupující mohl při dostatečné péči zjistit, nejpozději však do dvou let po převzetí zboží.
§ 6 Nároky z vad
(1) Případné nároky z vad je kupující oprávněn uplatňovat u prodávajícího pouze písemně či e-mailem prostřednictvím formuláře na webových stránkách prodávajícího, který bude obsahovat jak identifikační údaje kupujícího, tak identifikační údaje objednávky a popis vad zboží. Kupující rovněž zajistí případné doručení reklamovaného zboží prodávajícímu na adresu Bucharova 1423/6, 158 00 Praha 13, to společně s vyplněným formulářem dle předchozí věty tohoto odstavce tak, aby prodávající mohl jednoznačně reklamované zboží a kupujícího identifikovat, to vše na vlastní náklady. Riziko poškození zboží během této přepravy nese kupující. Uplatnění nároků z vad (reklamace) se považuje za učiněné okamžikem, kdy bude mít prodávající k dispozici jak (i) uplatnění práv z vad dle první věty tohoto ustanovení VOP, tak případné (ii) reklamované zboží. Spočívá-li vada zboží v chybějícím množství, je reklamace učiněná již uplatněním práv z vad dle první věty tohoto ustanovení VOP.
(2) Kupující nemá právo uplatnit práva z vady, která byla prodávajícím avizována a na kterou byla kupujícímu poskytnuta sleva na zboží.
(3) Prodávající je povinen posoudit oprávněnost uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) v přiměřené lhůtě, zpravidla do 30 dnů od přijetí reklamace. Kupující je povinen mu za tímto účelem poskytnout součinnost.
(4) V případě opodstatněné reklamace odstraní prodávající vady zboží. O způsobu odstranění vady rozhoduje prodávající a informuje o tom kupujícího. Prodávající je zejména oprávněn:
• odstranit vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci,
• odstranit vady opravou věci,
• přiznat kupujícímu přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
• odstoupit od smlouvy.
(5) V případě chybějícího zboží bude prodávající usilovat o to, aby kupujícímu dodal chybějící část zboží. Nebude-li dodatečné dodání chybějícího zboží možné, nebo bude spojené s nepřiměřenými náklady, prodávající odstraní vady zboží jiným způsobem dle předchozího bodu těchto VOP.
(6) Prodávající je oprávněn kdykoliv před odstraněním vad změnit způsob odstranění vad (odst. 7 tohoto článku VOP tím není nikterak dotčen).
(7) Prodávající informuje kupujícího o vyřízení reklamace e-mailem. Kupující se zavazuje případně převzít reklamované zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne vyřízení reklamace. Bylo-li zboží odesláno kupujícím prostřednictvím dopravce, odešle prodávající zboží kupujícímu stejným způsobem na náklady kupujícího. Při převzetí zboží se kupující zavazuje zkontrolovat stav a množství zboží. Nepřevezme-li kupující zboží osobně nebo od dopravce ani ve lhůtě 1 měsíce ode dne, co jej prodávající vyrozuměl o možnosti zboží převzít, je prodávající oprávněn změnit způsob odstranění vady – např. poskytnutím slevy kupujícímu, poté je prodávající oprávněn reklamované zboží na svůj účet prodat či zlikvidovat.
(8) Neodstraní-li prodávající vady v přiměřené lhůtě či oznámí-li kupujícímu, že vady neodstraní, může kupující od smlouvy odstoupit.
(9) Práva z odpovědnosti za vady zboží se nevztahují zejména, nikoliv však výlučně, na případy, kdy závada nebo poškození zboží vznikla:
a) mechanickým poškozením zboží,
b) prokazatelně nedovolenými zásahy do zboží, živelnou katastrofou nebo byly-li odstraněny nebo poškozeny etikety,
c) nesprávným užíváním zboží,
d) užíváním zboží v rozporu s návodem k použití nebo pokyny uvedenými na obalu či jinde na balení zboží,
e) užíváním zboží v rozporu s obecně známými pravidly užívání,
f) používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy prostředí, které je přímo výrobcem určeno, které je uvedeno na obalu či jinde v balení zboží nebo které jednoznačně vyplývá z povahy zboží,
g) znečištěním zboží nebo nakládáním se zbožím v rozporu s hygienickými předpisy a obecnými hygienickými zásadami,
h) nestandardní, neodbornou nebo nepřiměřenou manipulací s dodaným zbožím.
§ 7 Limitace nároku na náhradu škody
(1) Prodávající odpovídá za škodu vzniklou kupujícímu nebo třetí osobě v důsledku porušení smluvní nebo zákonné povinnosti, maximálně však do výše kupní ceny dodaného zboží.
(2) Pokud kupující nesplní vůbec nebo nesplní včas nebo řádně svoji kontrolní povinnost příslušející mu dle § 5 (1) těchto VOP, odpovídá za škody, které mohly být v případě řádného a včasného provedení kontroly zmírněny nebo vyloučeny.
§ 8 Garance spokojenosti a prodloužená lhůta pro vrácení zboží
(1) Kupující poskytuje na veškeré své zboží tzv. „Garanci spokojenosti“. Jejím účelem je možnost zákazníků vyzkoušet si určité zboží a pro případ, že by s ním nebyli spokojeni nebo by zboží nenaplnilo očekávání kupujícího, může kupující požádat prodávajícího o zrušení kupní smlouvy dohodou a vrácení kupní ceny zboží, žádost musí být prodávajícímu doručena do 30 dní od vystavení faktury na toto zboží. Toto právo se nevztahuje na reklamní materiály a prodejní pomůcky.
(2) Kupující poskytuje na veškeré své zboží tzv. „Prodlouženou lhůtu pro vrácení zboží“. Jejím účelem je možnost zákazníků požádat bez uvedení důvodů ohledně nového, nepoškozeného, neotevřeného a prodejného zboží o zrušení kupní smlouvy dohodou a o vrácení kupní ceny zboží, žádost musí být prodávajícímu doručena do 90 dnů od vystavení faktury na toto zboží. Toto právo se nevztahuje na reklamní materiály a prodejní pomůcky.
(3) Pro uplatnění práv z “Garance spokojenosti“ nebo „Prodloužené lhůty pro vrácení zboží“ musí kupující doručit prodávajícímu vyplněný formulář, přístupný na webových stránkách prodávajícího, který bude obsahovat jak identifikační údaje kupujícího, tak identifikační údaje objednávky, v případě „Garance spokojenosti“ také popis očekávání od zboží, užívání či používání zboží a informace o tom, v čem spočívá nespokojenost kupujícího se zbožím a v případě „Prodloužené lhůty pro vrácení zboží“ také datum expirace jednotlivých výrobků.
(4) Prodávající následně přezkoumá žádost kupujícího o zrušení kupní smlouvy dohodou a vrácení zboží a informuje kupujícího e-mailem, zda ji shledal za oprávněnou či nikoliv. Prodávající je oprávněn nevyhovět žádosti kupujícího zejména v případě, že má za to, že kupující nejedná poctivě, po právu, dle smyslu a účelu těchto VOP a kupní smlouvy uzavřené mezi kupujícím a prodávajícím, s nekalými úmysly, či že zneužívá svých práv.
(5) Po přijetí zboží a posouzením oprávněnosti vrácení zboží, informuje prodávající kupujícího o výsledku posouzení jeho žádosti. Pokud bude žádosti kupujícího ze strany prodávajícího vyhověno, kupující zajistí vrácení zboží prodávajícímu na vlastní náklady a zároveň přebírá riziko za poškození zboží během této přepravy. Pokud prodávajícímu bude: (i) řádně doručeno předmětné zboží a zároveň bude (ii) v případě uplatnění práv z „Prodloužené lhůty pro vrácení zboží“ expirace zboží končit později než 3 měsíce ode dne doručení zboží prodávajícímu; vystaví prodávající kupujícímu dobropis ve výši zaplacené kupní ceny vráceného zboží a kupní cenu vráceného zboží mu bezhotovostním převodem vrátí.
(6) Kupující nemá právní nárok na zrušení kupní smlouvy a vrácení kupní ceny. Posouzení žádosti kupujícího o zrušení kupní smlouvy dohodou a vrácení zboží je plně v kompetenci prodávajícího.
§ 9 Ochrana osobních údajů
(1) Prodávající zpracovává osobní údaje kupujících v souladu s platnými právními předpisy. Více informací lze nalézt na internetových stránkách prodávajícího na adrese: https://www.fitline.com/cs/cs.
§ 10 Ostatní ujednání
(1) Uzavřením objednávky kupující souhlasí s tím, že tyto podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy. Veškeré dodávky zboží se provádějí na základě těchto obchodních podmínek.
(2) Kupující není oprávněn jednostranně započíst pohledávky za prodávajícím vzniklé na základě se kupní smlouvou nebo v její souvislosti. Kupující není oprávněn takové pohledávky bez souhlasu prodávajícího postoupit, jakkoliv zcizit nebo zatížit. Kupující není v žádném případě oprávněn uplatnit zadržovací právo ke zboží.
(3) Aplikace § 1799 a § 1800 OZ je vyloučena.
(4) Všechny spory vyplývající kupní smlouvy budou strany řešit vzájemnou dohodou. Jestliže nedojde k dohodě, bude přistoupeno k soudnímu řízení. Soudní příslušnost se řídí dle sídla prodávajícího.
(5) Tyto obchodní podmínky jsou k dispozici na internetové adrese: https://www.fitline.com/cs/cs.
(6) Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 01.10.2023, veškeré předchozí pozbývají platnost. Prodávající si vyhrazuje právo změnit obchodní podmínky bez předchozího upozornění.
-KONEC-